Возврат и гарантия на товары

Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл по размеру, комплектации, характеристикам или другим параметрам, покупатель может обратиться для обмена или возврата в установленный срок. Для возврата важно, чтобы товар не был установлен, не использовался, не имел следов монтажа, загрязнений, механических повреждений или вмешательства.

Для запчастей, холодильного оборудования, инструментов и комплектующих особенно важно сохранить заводскую упаковку, маркировку, пломбы, ярлыки, паспорт, инструкцию, гарантийный талон и полную комплектацию. Если товар был установлен, подключался, разбирался или имеет следы эксплуатации, он может быть не принят как товар надлежащего качества.

Условия возврата исправного товара

• обращение оформлено в течение 14 дней с момента получения товара;
• товар не был в употреблении и не имеет следов установки или монтажа;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская комплектация;
• сохранены пломбы, ярлыки, маркировка, упаковка и сопроводительные документы;
• есть чек, накладная, номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку;
• товар не относится к категориям, возврат которых ограничен действующим законодательством;
• товар не был изготовлен, отрезан, подобран или поставлен индивидуально под специальные параметры покупателя;
• возврат предварительно согласован с магазином или ответственным сотрудником.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался неисправным, повреждённым, не соответствует заявленным характеристикам или не может использоваться по назначению, покупатель может обратиться в «Айс-Холод» для проверки качества, обмена, ремонта или возврата денежных средств.

При обнаружении недостатка важно не устанавливать товар повторно, не разбирать его самостоятельно и не выполнять ремонт своими силами. Сохраните упаковку, документы, фото дефекта и свяжитесь с нами для согласования дальнейших действий.

Что может потребоваться при обращении

• номер заказа, чек, накладная или иной документ о покупке;
• фото товара, упаковки, шильдика, маркировки и комплектации;
• описание неисправности и условий, при которых она проявилась;
• фото или видео, подтверждающие проблему, если это возможно;
• гарантийный талон, паспорт изделия или инструкция, если они были в комплекте;
• сведения о монтаже, подключении или условиях эксплуатации;
• товар в полной комплектации, если требуется проверка качества;
• заявление на возврат, обмен или гарантийное обращение.

Гарантия на товары

На товары, представленные в интернет-магазине «Айс-Холод», может действовать гарантия производителя, поставщика или продавца. Срок и условия гарантии зависят от категории товара, бренда, назначения, комплектации и правил эксплуатации.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя. Для сохранения гарантии важно соблюдать требования инструкции, правила монтажа, подключения, хранения, транспортировки и эксплуатации.

Гарантия может не распространяться на случаи

• механических повреждений, следов удара, падения, перегрева или попадания влаги;
• нарушения правил установки, подключения, эксплуатации или хранения;
• самостоятельного ремонта, разборки, пайки, доработки или вмешательства в конструкцию;
• использования товара не по назначению или с превышением рабочих параметров;
• повреждений при неправильной транспортировке после передачи товара покупателю;
• естественного износа расходных элементов, уплотнений, фильтров, прокладок и подобных деталей;
• несовместимости товара с оборудованием, если подбор выполнялся без проверки модели и характеристик;
• отсутствия документов, маркировки, шильдика или признаков идентификации товара.

Возврат денежных средств

После согласования возврата денежные средства возвращаются тем способом, который соответствует способу оплаты заказа и технической возможности возврата. Если заказ был оплачен банковской картой, возврат производится на банковский счёт покупателя.

Срок зачисления денежных средств на банковский счёт составляет от 5 до 30 рабочих дней и зависит от банка, выпустившего карту. При безналичной оплате возврат может выполняться на расчётный счёт плательщика после оформления необходимых документов.

Что подготовить для возврата или гарантии

Особенности возврата запчастей и комплектующих

Большая часть каталога «Айс-Холод» — это запчасти, комплектующие, расходные материалы, холодильное оборудование, элементы для кондиционеров, инструменты и товары для сервиса. Такие позиции часто подбираются по модели техники, размерам, маркировке, мощности, напряжению, типу крепления и другим точным параметрам.

Перед покупкой рекомендуем внимательно сверять характеристики товара со старой деталью или оборудованием. Если есть сомнения, подготовьте фото шильдика, старой детали, посадочного места и обратитесь за консультацией до оформления заказа.

Перед заказом проверьте

• модель оборудования и данные на шильдике;
• маркировку старой детали или артикул;
• размеры, посадочные места и форму крепления;
• напряжение, мощность, сопротивление и тип контактов;
• совместимость с хладагентом, маслом или рабочей средой;
• наличие расходников, фильтров, прокладок или крепежа в комплекте;
• условия монтажа, подключения и эксплуатации;
• возможность возврата, если товар поставляется под заказ.

Частые вопросы